קבלו תמיכה

כדי להיכנס לחשבון כרטיס האשראי שלכם, בקרו באתר האינטרנט של המנפיק או הבנק שלכם. ייתכן שכתובת האתר ומספר שיחת החינם מופיעים בצד הקדמי או האחורי של כרטיס ה-Visa שלכם. אם אתם זקוקים לתמיכה נוספת, התקשרו ל-Visa באמצעות שימוש בתפריט הנפתח שלמעלה.

כדי לערער על חיוב, צרו קשר עם המנפיק או עם הבנק שלכם באמצעות מספר שיחת החינם שמופיע בצד הקדמי או האחורי של כרטיס ה-Visa שלכם. במקרים רבים, המנפיק או הבנק שלכם ידרשו מידע מפורט לגבי העסקה לפני פתרון החיוב השנוי במחלוקת.

כדי לבדוק מדוע הכרטיס שלכם נדחה, צרו קשר עם המנפיק או הבנק שלכם באמצעות מספר החיוג חינם שמופיע בצד הקדמי או האחורי של כרטיס ה-Visa שלכם. קיימות מגוון סיבות אפשריות לדחייה של הכרטיס. למנפיק או לבנק שלכם יש את הכלים והמידע כדי לעדכן אתכם מהי סיבת הדחייה של הכרטיס ולהנחות אתכם כיצד לעבד את העסקה.

כדי לדווח על כרטיס Visa שאבד או נגנב, בקרו בדף כרטיס אבד או נגנב שלנו. צוות התמיכה המיומן שלנו יכול לסייע לכם בכל עת לדווח על כרטיס שאבד או נגנב, לחסום אותו ולבדוק אפשרות לספק לכם שירותי חירום^* לפי הצורך.

כדי למצוא כספומט, השתמשו בשירות איתור כספומט של Visa כדי למשוך מזומן ביותר מ-2 מיליון כספומטים ברחבי העולם.

אם אתם מקבלים שיחה או הודעת דוא"ל המבקשים את הפרטים שלכם, אל תספקו אותם. תוכלו ליצור איתנו קשר כדי לדווח על הונאה טלפונית שבה נעשה שימוש בשמה של Visa. Visa אינה מתקשרת או שולחת הודעות דוא"ל למחזיקי כרטיס ומבקשת מידע אישי.

אם גנבת הזהות קשורה לכרטיס Visa שלכם, בקרו בדף כרטיס אאבד או נגנב שלנו כדי ללמוד כיצד לבטל את הכרטיס או לקבל כרטיס חירום חלופי.

תשובות לשאלות נפוצות בנוגע לנסיעות - כגון זמינות של כספומטים, שירותי חירום, וכיצד לקבל עזרה כשאתם בחו"ל - מופיעות בדף תמיכה בנסיעות. אם אתם רוצים לדעת האם עליכם לדווח למנפיק הכרטיס שלכם שבכוונתכם להשתמש בכרטיס ה-Visa שלכם במהלך נסיעה לחו"ל, צרו קשר עם מנפיק הכרטיס שלכם.

אם הכרטיס שלכם אבד, נגנב, ניזוק או בסיכון, אנחנו נעבוד יחד עם המוסד הפיננסי שלכם כדי לאשר ולזרז את המשלוח של כרטיס חירום אליכם, בדרך כלל בתוך 1 עד 3 ימים. לקבלת עזרה, התקשרו אלינו בשיחת חינם לטלפון (‎1-800-847-2911) או השתמשו באחד ממספרי שיחת חינם הגלובליים שלנו המופיעים בתפריט הנפתח למעלה.

כצרכנים, אין שום דבר שאתם צריכים לעשות כדי להירשם ל-‎3-D Secure. מנפיקים (מוסד פיננסי, כגון בנק או איחוד אשראי) מטפלים באימות ש-‎3-D Secure מספקת. העסקאות המקוונות שלכם מאובטחות באמצעות Visa והאבטחה המשופרת שלנו הופכת את הרכישה לחלקה יותר – תוך המשך הגנה עליכם מפני הונאה.

כצרכנים, אינכם אמורים להיתקל בבעיות עם ‎3-D Secure. במקרה של בעיה, פנו למנפיק או לבנק שלכם כדי לקבל מידע נוסף באמצעות מספר הטלפון שמופיע על הכרטיס שלכם.

‎3-D Secure מספקת שכבת אבטחה נוספת לעסקאות מסחר אלקטרוני לפני מתן הרשאה. היא מאפשרת להחליף נתונים בין בית העסק, מנפיק הכרטיס, ולפי הצורך גם עם הצרכן, כדי לאשר שהבעלים החוקי של החשבון יזם את העסקה. לפרטים נוספים על האופן שבו טכנולוגיית אבטחה זו נלחמת בהונאות ומספקת חוויות תשלום טובות יותר, בקרו בכתובת ‎3-D Secure.

להנחיות כיצד לבדוק יתרה בכרטיס גיפט קארד של Visa, בקרו בדף יתרת כרטיס גיפט קארד של Visa.

למידע נוסף כיצד להפעיל כרטיס גיפט קארד של Visa ולהשתמש בו, בקרו בדף יתרת כרטיס גיפט קארד של Visa.

למידע נוסף על כרטיסי גיפט קארד של Visa, בקרו באזור השאלות הנפוצות בדף יתרת כרטיס גיפט קארד של Visa שבו תוכלו למצוא את כל המידע הדרוש, החל מפעולות לביצוע אם הכרטיס אבד או נגנב ועד לביצוע החזרות באמצעות כרטיס הגיפט קארד שלכם.

אם יש לכם חששות הקשורים לבית עסק, תוכלו לנקוט פעולה באופן מיידי על-ידי מילוי טופס זה.

כן – אם אתם משתמשים בכרטיס אשראי של Visa, בכרטיס דביט (חיוב מיידי) של Visa או בכרטיס גיפט קארד של Visa. בנוסף, על בית העסק להבהיר בנקודת המכירה (בין שבחנות או באינטרנט) כי קיים חיוב נוסף. למידע נוסף על חיובים נוספים של בתי עסק, בקרו בדף כללי Visa.

באופן כללי, בית עסק אינו רשאי לקבוע סכום מינימלי או מקסימלי לעסקה בכרטיס Visa. עם זאת, ישנן החרגות החלות בארה"ב ובטריטוריות של ארה"ב - כמו פורטו ריקו, איי הבתולה של ארה"ב וגואם. במקומות אלה ורק עבור כרטיסי אשראי, בית עסק עשוי לדרוש שסכום העסקה המינימלי יהיה 10 דולר ארה"ב. אם בית עסק מסרב לקבל את כרטיס ה-Visa שלכם מכיוון שהוא דורש סכום חיוב מינימלי או מקסימלי בכרטיס דביט (חיוב מיידי) של Visa, או דורש שסכום הרכישה המינימלי בכרטיס אשראי יהיה גבוה מ-10 דולר ארה"ב, אנא הודיעו על כך למנפיק כרטיס ה-Visa שלכם.